Call2Day
Laatst bijgewerkt: 13/07/2026

1. Identiteit van het bedrijf

Deze privacyverklaring heeft betrekking op:

Call2Day
Adres: Meirbrug 1, 2000 Antwerpen, België
E-mail: info@call2day.be
Telefoon: +31 20 123 45 67
Website: www.call2day.be

Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via info@call2day.be.

2. De rol van Call2Day in het kader van de AVG

Call2Day verwerkt persoonsgegevens in het kader van haar dienstverlening, waaronder telefonische klantenservice, salesondersteuning, leadopvolging, afsprakenplanning, werving en communicatie met klanten, prospects, opdrachtgevers en medewerkers.

Afhankelijk van de situatie kan Call2Day optreden als verwerkingsverantwoordelijke of als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, ook wel AVG of GDPR genoemd.

Wanneer Call2Day persoonsgegevens verwerkt namens een opdrachtgever, gebeurt dit uitsluitend op basis van de instructies van die opdrachtgever en in overeenstemming met de gemaakte afspraken.

Wanneer Call2Day persoonsgegevens verwerkt voor eigen doeleinden, zoals contactaanvragen via de website, sollicitaties, administratie of commerciële communicatie, treedt Call2Day op als verwerkingsverantwoordelijke.

3. Welke persoonsgegevens kunnen wij verwerken

Afhankelijk van de dienstverlening of het contactmoment kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Naam
• Voornaam
• Bedrijfsnaam
• Functie
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Adresgegevens
• Communicatiegegevens
• Contact- en klantstatus
• Gegevens die u zelf verstrekt via formulieren, e-mail, telefoon of andere communicatiekanalen
• Sollicitatiegegevens, indien u solliciteert bij Call2Day

Call2Day verwerkt geen bijzondere categorieën persoonsgegevens, tenzij dit strikt noodzakelijk is, wettelijk is toegestaan of de betrokkene hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.

4. Doeleinden van de verwerking

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor duidelijke en gerechtvaardigde doeleinden, waaronder:

• Het beantwoorden van contactaanvragen
• Het uitvoeren van onze diensten
• Telefonische klantenservice en opvolging
• Sales- en leadopvolging
• Afsprakenplanning
• Communicatie met klanten, prospects, opdrachtgevers en medewerkers
• Administratieve verwerking
• Facturatie en boekhouding
• Werving en selectie van medewerkers of verkopers
• Het verbeteren van onze dienstverlening
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

Call2Day gebruikt persoonsgegevens niet voor andere doeleinden dan waarvoor deze zijn verzameld, tenzij dit wettelijk is toegestaan of hiervoor toestemming is gegeven.

5. Rechtsgrondslag voor de verwerking

Call2Day verwerkt persoonsgegevens uitsluitend wanneer hiervoor een geldige rechtsgrond bestaat. Afhankelijk van de situatie kan de verwerking gebaseerd zijn op:

• Toestemming van de betrokkene
• De uitvoering van een overeenkomst
• Een wettelijke verplichting
• Een gerechtvaardigd belang van Call2Day of haar opdrachtgever

Wanneer Call2Day persoonsgegevens verwerkt namens een opdrachtgever, is de opdrachtgever verantwoordelijk voor het bepalen van de rechtsgrondslag. Call2Day verwerkt deze gegevens uitsluitend volgens de instructies van de opdrachtgever.

6. Doorgifte aan derden

Call2Day deelt persoonsgegevens niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van haar diensten, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of wanneer hiervoor toestemming is gegeven.

In het kader van onze dienstverlening kunnen wij gebruikmaken van externe dienstverleners, zoals IT-leveranciers, communicatiesystemen, CRM-systemen, hostingpartijen, boekhoudkundige dienstverleners of administratieve dienstverleners.

Deze partijen mogen persoonsgegevens alleen verwerken volgens onze instructies en zijn verplicht passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen te nemen.

Persoonsgegevens worden niet doorgegeven buiten de Europese Economische Ruimte, tenzij hiervoor passende waarborgen zijn getroffen in overeenstemming met de AVG.

7. Bewaartermijnen

Call2Day bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld.

De bewaartermijn hangt af van de aard van de gegevens, de dienstverlening, contractuele afspraken en wettelijke verplichtingen.

Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn, worden deze verwijderd of geanonimiseerd.

8. Veiligheidsmaatregelen

Call2Day neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging.

Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit:

• Beveiligde systemen en accounts
• Toegangsbeheer op basis van rollen en noodzaak
• Beperking van toegang tot persoonsgegevens tot bevoegde medewerkers
• Gebruik van beveiligde communicatiemiddelen
• Antivirus- en beveiligingsoplossingen
• Regelmatige controle van systemen en processen
• Geheimhoudingsafspraken met medewerkers en externe partijen
• Veilige opslag en overdracht van gegevens

9. Rechten van betrokkenen

Betrokkenen hebben volgens de AVG verschillende rechten met betrekking tot hun persoonsgegevens. Hieronder vallen onder meer:

• Het recht op inzage
• Het recht op rectificatie
• Het recht op verwijdering
• Het recht op beperking van de verwerking
• Het recht om bezwaar te maken tegen verwerking
• Het recht op overdraagbaarheid van gegevens
• Het recht om toestemming in te trekken, wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd

Wilt u een van deze rechten uitoefenen? Dan kunt u contact opnemen via info@call2day.be.

Wanneer Call2Day persoonsgegevens verwerkt namens een opdrachtgever, kan het zijn dat uw verzoek wordt doorgestuurd naar de betreffende opdrachtgever, omdat deze partij de verwerkingsverantwoordelijke is.

10. Gegevenslekken en beveiligingsincidenten

Wanneer Call2Day een beveiligingsincident of mogelijk gegevenslek vaststelt, wordt dit intern onderzocht en beoordeeld.

Indien sprake is van een inbreuk op persoonsgegevens die een risico kan opleveren voor de rechten en vrijheden van betrokkenen, zal Call2Day de nodige stappen ondernemen in overeenstemming met de AVG.

Wanneer Call2Day optreedt als verwerker, wordt de betrokken opdrachtgever zonder onnodige vertraging geïnformeerd.

11. Cookies

De website van Call2Day kan gebruikmaken van cookies of vergelijkbare technieken om de website goed te laten functioneren, het gebruik van de website te analyseren of de gebruikerservaring te verbeteren.

Strikt noodzakelijke cookies kunnen zonder voorafgaande toestemming worden geplaatst. Voor analytische, marketing- of trackingcookies wordt toestemming gevraagd wanneer dit wettelijk vereist is.

Meer informatie over het gebruik van cookies kan worden opgenomen in een afzonderlijk cookiebeleid.

12. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Call2Day behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen wanneer dit nodig is door wijzigingen in wetgeving, dienstverlening of interne processen.

De meest recente versie van deze privacyverklaring is beschikbaar via de website van Call2Day.

13. Contact en klachten

Voor vragen over deze privacyverklaring of de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact opnemen via:

Call2Day
Meirbrug 1
2000 Antwerpen
België
E-mail: info@call2day.be
Telefoon: +31 20 123 45 67

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
België
E-mail: contact@apd-gba.be
Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be